9 мая в издании Ad Age вице-президент по маркетингу Apple Тор Мюрен (Tor Myhren) принёс извинения по поводу неудачной рекламы «Crush!». Он признался, что компания «промахнулась», что для Apple звучит как признание в тяжком грехе.

Компания столкнулась с волной критики сразу же, как только был представлен рекламный ролик в поддержку нового iPad Pro на Apple Event 7 мая.

Актер Хью Грант, известный своими ролями в фильмах «Джентльмены», «Приключения Паддингтона 2» и др., назвал это «разрушением человеческого опыта благодаря Кремниевой долине». 

Могла ли компания Apple так промахнуться с маркетинговым сообщением, которое к тому же не является уникальным? Компания, которая всегда на волне, понимает своих пользователей лучше всех и буквально помешана на создании позитивных эмоций в каждом своем продукте, вдруг допустила такой казус. Вспомним трогательный ролик, который она создала для функции «Запись Вашего личного голоса на iPhone». Функция, казалось бы, является лишь дополнительной возможностью универсального доступа. Но Apple показала её совершенно с неожиданной стороны. Я уверена, что ролик выжмет слезу даже у очень скупых на эмоции людей. 

И вот, на важной презентации iPad — девайса, который создан для творчества и во имя творчества, — Apple практически один-в-один повторяет идею, использованную LG для запуска телефона с камерой LG KC910 Renoir. В ролике компания буквально пускает под пресс то, с чего начинается развитие креативности любого ребёнка, даже «неоцифрового аборигена».

Не то чтобы я идеализирую маркетинг Apple, но я знаю, что тестирование — это важная часть их рабочих процессов. Это видно через их образовательные программы. Т. е. я уверена, что ролик тестировали на всех сегментах. И поскольку он явно вызывает неприятные эмоции, то остаётся вопрос почему же его всё таки пропустили. 

Ответ мы вряд ли узнаем, но у меня появилась гипотеза. Недавно я наблюдала, что ролик вызвал восторг у некоторых ребят поколения Z, в то время как критика исходила от аудитории значительно старше. Возможно, что и креатив шёл от очень молодых людей, у которых не сложилось тёплых отношений с традиционными творческими инструментами по причине всеобщей цифровизации. Но поскольку это поколение уже принимает различные решения, им просто дали возможность получить обратную связь реального масштаба, а не просто внутрикорпоративную критику. Но это только гипотеза. Кто его знает, может, это Тим Кук придумал.

Напоследок ответное видео от Samsung — ребята не спят! :))